ac65 নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ শর্তাবলী

ac65 (এর পরে "প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের" হিসেবে উল্লেখ করা হবে) বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং ও বিনোদন প্ল্যাটফর্ম। এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") ac65 প্ল্যাটফর্ম এবং এর অধীনস্থ সকল সেবার ব্যবহারকে নিয়ন্ত্রণ করে।

ac65 ওয়েবসাইট ভিজিট করা, অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, যেকোনো গেম খেলা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্পূর্ণভাবে সম্মত হচ্ছেন বলে বিবেচিত হবেন। আপনি যদি এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

১.১ সংজ্ঞা

• "ব্যবহারকারী" বা "খেলোয়াড়" — যেকোনো ব্যক্তি যিনি ac65 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট ধারণ করেন বা প্ল্যাটফর্মের সেবা ব্যবহার করেন।
• "অ্যাকাউন্ট" — ব্যবহারকারীর নিবন্ধিত প্রোফাইল যার মাধ্যমে প্ল্যাটফর্মের সকল সেবা অ্যাক্সেস করা যায়।
• "গেমিং ফান্ড" — ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে জমা রাখা অর্থ যা গেম খেলতে ব্যবহৃত হয়।
• "বোনাস" — ac65 কর্তৃক প্রমোশনাল উদ্দেশ্যে প্রদত্ত অতিরিক্ত ক্রেডিট বা সুবিধা।
• "KYC" — Know Your Customer — পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

ac65-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হলে আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

২.১ নিবন্ধনের শর্তসমূহ

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত নাম, ঠিকানা ও পরিচয়পত্রের তথ্য অবশ্যই সত্য ও আপনার নিজের হতে হবে।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করবেন না।
• অ্যাকাউন্ট হস্তান্তরযোগ্য নয় — তৃতীয় কোনো ব্যক্তিকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্টের তথ্যে পরিবর্তন হলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

২.২ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ সন্দেহ করলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস সংক্রান্ত যেকোনো নিরাপত্তা সমস্যার জন্য আমরা ২৪/৭ সহায়তা প্রদান করি।

৩ বয়স যাচাই ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ

ac65 নিবন্ধনের সময় এবং যেকোনো সময় বয়স ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিম্নলিখিত দলিলাদি চাইতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)
• পাসপোর্টের কপি
• জন্ম নিবন্ধন সনদ
• ড্রাইভিং লাইসেন্স
• সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিলের কপি (ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য)

KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্রয়াল সীমিত থাকতে পারে। ac65 যেকোনো সময় অতিরিক্ত যাচাইকরণের অনুরোধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৪ ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল

৪.১ ডিপোজিট

ac65-এ বাংলাদেশি টাকায় (৳) ডিপোজিট করা যাবে। সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতিসমূহ:

• মোবাইল ব্যাংকিং: bKash, Nagad, Rocket, Upay
• ব্যাংক ট্রান্সফার: Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank, City Bank, Islami Bank, Sonali Bank
• কার্ড পেমেন্ট: Visa, Mastercard

ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিক বা সর্বোচ্চ ৩০ সেকেন্ডের মধ্যে সম্পন্ন হয়। ডিপোজিটের ন্যূনতম পরিমাণ ও সর্বোচ্চ সীমা পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

৪.২ উইথড্রয়াল

উইথড্রয়ালের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• উইথড্রয়াল কেবলমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যা দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছে।
• KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।
• বোনাস ফান্ড উইথড্রয়াল করতে হলে নির্ধারিত ওয়াগারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• কোনো অস্বাভাবিক লেনদেন সনাক্ত হলে ac65 উইথড্রয়াল সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারে।

৫ বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

ac65 বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফারের নিজস্ব শর্তাবলী রয়েছে যা অফারের বিবরণে উল্লেখ থাকবে। বোনাস গ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি সেই বোনাসের নির্দিষ্ট শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।

৫.১ সাধারণ বোনাস নিয়মাবলী

• বোনাস ব্যবহার করে জেতা অর্থ উইথড্রয়াল করতে হলে নির্দিষ্ট ওয়াগারিং শর্ত (wagering requirement) পূরণ করতে হবে।
• প্রতিটি বোনাসের মেয়াদ নির্ধারিত — মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
• একসাথে একাধিক বোনাস গ্রহণ করা যাবে না যদি না অফারের শর্তে স্পষ্টভাবে অনুমতি দেওয়া হয়।
• ফ্রি স্পিন বোনাস শুধুমাত্র নির্ধারিত গেমে ব্যবহার করা যাবে।
• বোনাসের অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ সনাক্ত হলে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাজেয়াপ্ত করা হবে।

৫.২ সীজনাল অফার

পহেলা বৈশাখ, ঈদ, বিজয় দিবস, স্বাধীনতা দিবস সহ বিশেষ উপলক্ষে ac65 বিশেষ প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই অফারগুলোর নিজস্ব মেয়াদ ও শর্তাবলী থাকে।

৬ গেমিং নিয়মাবলী

ac65-এ Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi সহ বিশ্বমানের গেম প্রদানকারীদের গেম পাওয়া যায়। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মাবলী রয়েছে যা গেমের মধ্যেই দেখা যাবে।

• সকল গেম RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে — প্রতিটি ফলাফল সম্পূর্ণ র্যান্ডম ও নিরপেক্ষ।
• ক্রিকেট বেটিং মার্কেটে BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ সহ আন্তর্জাতিক ম্যাচের ফলাফল অফিসিয়াল উৎস থেকে নিশ্চিত করা হয়।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম বাতিল হলে বাজি ফেরত দেওয়া হবে।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে গেমের ফলাফল সার্ভারে সংরক্ষিত থাকবে এবং পুনরায় সংযুক্ত হলে দেখা যাবে।
• কোনো সফটওয়্যার ত্রুটি বা বাগ ব্যবহার করে অন্যায্য সুবিধা নেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

৭ দায়িত্বশীল গেমিং

ac65 খেলোয়াড়দের সুস্থ গেমিং অভ্যাস গড়ে তুলতে বেশ কিছু টুল ও সুবিধা প্রদান করে:

• ডিপোজিট সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করুন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিজের অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখুন।
• গেমিং বিরতি: যেকোনো সময় নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য বিরতি নিন।
• বাজির সীমা: একটি নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি বাজি রোধ করুন।

গেমিং যদি আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে বলে মনে হয়, অনুগ্রহ করে [email protected]এ যোগাযোগ করুন। আমাদের প্রশিক্ষিত সাপোর্ট টিম বাংলায় সহায়তা দিতে সদা প্রস্তুত।

৮ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা ac65-এর কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমরা ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে আপনার সকল তথ্য ও লেনদেন সুরক্ষিত রাখি।

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে বিক্রি করা হবে না।
• তথ্য কেবলমাত্র সেবা পরিচালনা ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য ব্যবহার করা হবে।
• বিস্তারিত তথ্য সুরক্ষা নীতির জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

৯ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

নিম্নলিখিত কারণে ac65 যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
• বোনাসের অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ
• অপ্রাপ্তবয়স্ক (২১ বছরের কম) ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট
• মানি লন্ডারিং বা সন্দেহজনক আর্থিক লেনদেন
• KYC যাচাইকরণে ব্যর্থতা
• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন

অ্যাকাউন্ট বন্ধের ক্ষেত্রে বৈধ ব্যালেন্স (বোনাস বাদে) ফেরত দেওয়া হবে, তবে যাচাইকরণ সম্পন্ন হওয়ার শর্তে।

১০ দায়বদ্ধতার সীমা

ac65 নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যার কারণে গেম ব্যাহত হলে
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলায় অ্যাকাউন্টের তথ্য ফাঁস হলে
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়েতে বিলম্বের কারণে লেনদেন দেরি হলে
• প্রযুক্তিগত কারণে সৃষ্ট ক্ষতি, যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে

১১ বিরোধ নিষ্পত্তি

ac65 এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সকল অভিযোগ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করে সমাধানের চেষ্টা করি।

১১.১ অভিযোগ দাখিলের প্রক্রিয়া

• [email protected]এ বিস্তারিত অভিযোগ পাঠান।
• অভিযোগে অ্যাকাউন্ট আইডি, তারিখ, সমস্যার বিবরণ ও প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট অন্তর্ভুক্ত করুন।
• আমাদের টিম অভিযোগ প্রাপ্তির নিশ্চিতকরণ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পাঠাবে।
• জটিল বিরোধের ক্ষেত্রে সমাধান প্রক্রিয়া সর্বোচ্চ ১৪ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় নিতে পারে।

আমাদের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ায় সমাধান না হলে উভয় পক্ষ পারস্পরিক সম্মতিতে মধ্যস্থতার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তির পথ বেছে নিতে পারেন।

১২ শর্তাবলী পরিবর্তন

ac65 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, পরিমার্জন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।